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搭建呼叫中心系统的目的：提高工作效率、解决企业管理难题。优化电话流程，提升企业形象；统一客户管理，优化服务体验；提高工作效率，简化工作流程；统一数据管理，支撑运营决策。从而解决企业运营中存在的一些问题，如下图：
呼叫易呼叫中心系统V8.0主要功能如图：
呼叫易V8.0已实现全渠道接入，又称“全媒体呼叫中心”。
呼叫易系统支持坐席分布式部署；各分支机构都可以和总部组成一体化的呼叫中心网络，分机之间通话费用为0，节省通信成本。如在北京开通外网互联网端口，其他地方的坐席可以通过互联网端口登录使用。只需预留100K每个坐席的网络带宽即可。如果其他地方有中继线路需要接入，可以在当地增加网关，注册到北京即可。