优捷信达-网络口碑信息监测分析系统

优捷信达网络口碑信息监测分析系统——慧眼ViewScope通过融合最新的海量网络信息搜集、处理、存贮、全文检索、中文处理和文本挖掘技术，可以7×24小时实时监控成千上万的新闻、论坛、博客、微博、视频与公司品牌、行业、市场相关的最新口碑信息，帮助用户及时、全面、准确地掌握公司及品牌动态，了解自身在网络上的形象、提高企业的公关应变能力。

随着Web2.0以及新兴媒体的兴起，互联网自媒体的数量庞大，发表信息极度自由，相关信息传播速度达到几何级数传播，其形成的力量对于公司的品牌形象及产品的口碑正发挥着越来越大的影响。如何合理的收集消费者或潜在消费者的口碑信息，对企业品牌维护、消费者调研、市场选择都有很重要的帮助。

网络上用户的评论中的赞扬、喜好、抱怨等信息其实蕴含着巨大的商机，它是我们窥探竞争对手产品弱点以及发现新的用户需求与喜好的丰富来源。这些信息对于公关部门、品牌部门、研发部门深入了解用户状态与心理非常有帮助。

网络口碑在很大程度上也是现实口碑的一种反映，无论是正面评价还是负面评价都可以被迅速传播，而其中的负面评价更会被迅速放大。好的口碑传播可以推动企业的产品销售，而负面口碑的传播可以迅速导致企业的危机。

网络口碑信息监测主要了解5W1H的信息，包括原因（何因why）、对象（何事what）、地点（何地where）、时间（何时when）、人员（何人who）、方法（何法how）等六个方面。针对一个品牌或者一个事件，首先要了解用户相关的评论内容是什么？是谁发表这样的意见？为什么要发表这一个意见？针对哪个主题进行讨论？发布在什么媒体上？什么时候发布？哪些是真实信息，具有监测和反馈意义？信息的正负面属性是什么？传播和转载量是多少？信息的重要性如何？

实时收集分类整理用户的各种评价信息是公司口碑信息监测的重点。合理的利用网络口碑会给企业带来意想不到的益处，同时，快速发现负面口碑也是品牌危机公关最重要的环节，如何最快发现负面信息是公司口碑信息监测的难点。

企业、产品、品牌正负面口碑信息监测，竞争对手品牌的口碑对比监测。监测品牌在网络用户中的满意度、好评率以及随着时间或事件的变化发展情况。并完成以时间轴进行的品牌形象分值对比。

品牌或产品的好评率、知名度、美誉度、用户关注点等品牌满意度监测，监测产品在网络用户中的满意度、不同品牌产品的被关注特性、期待改进方向，重点监测正/负面口碑的产生原因，传播路径，发展形态。并总结正负面热点口碑事件的总结和经验积累。

针对网络营销主题，提供口碑评论者信息、评论时间、评论内容、评论语气强度、评论感情倾向、正反向关注度等监测服务，搜索引擎呈现率、产品品牌知名度、用户关注度、好评率变化统计分析。

对公司管理层、产品或品牌等具有重大影响的主题信息的监测（包括负面报道及重要事件的发布、评论、传播等），负面口碑信息监测能够根据用户需求，定时按关键词，对全网和定向搜索的网站进行定向扫描，过滤、抽取、识别用户关注内容，发现危机口碑及时上报，根据不同的级别，采取对应预案进行预警。

根据监测需求与监测数据，结合统计分析与数据挖掘工具，由行业经验丰富的研究员出具汇总分析与监测报告，总结、指导口碑营销或公关活动。

政府机关、公安、广电、教育、上市公司、投资机构、金融监管机构、商业公司等机构用于口碑监控、危机公关、营销传播、市场调研等。