9.1程控交换机的总体要求
要求程控交换机整体上是全数字的，16进线接口140门左右内线出口且具有
4个扩展槽位可以灵活配置所需容量以及酒店服务的各种功能。具有数字中继
扩展能力，具备与通信中心相联的通信接口功能。
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客房
叫醒服务 留言服务 咨询服务 套房服务 |
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服务站
客人资料显示 客房状态 寻呼服务 |
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话务台
电话索引系统 客人资料显示 告警服务 寻呼服务 |
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程控交换机 |
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商务服务
微机通讯 数据库接入 |
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物业管理系统接口
总计费 客人资料显示 登记、结帐 |
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前台终端
寻呼服务 客人资料显示 登记、结帐 告警服务 |
9.2程控交换机的具体功能要求
酒店客房管理界面与电话自动计费系统 (PMS标准功能)
1、电话计费
自动把住客在客房里拨的电话加以计费,并允许附加各类服务费及税款。适用各类拨电：被叫集中付费电话 (Toll-free)、移动电话、本地电话、传真、国内长途电话 、国际及港澳台电话、接线员转接电话、国际网络及其他通电。
2、自动控制客房电话线开关
依据住客之登记与退房状况控制客房电话线使用开关，包括该房间内传真机。
3、传送住客资料至电话转驳机 (PABX)
系统自动把客房管理系统已登记之住客资料传送至电话转驳机。当该住客自客房内电话联络任何管理部门时，有关职员能即时知悉拨电者之姓名身份。
4、传送小酒吧(minibar)消费资料至客房管理系统
房务部职员能通过客房电话机将客房之小酒吧消费资料即时传送至客房管理系统的有关帐户。
5、日常审计报告
报告书专为酒店业务而设计, 如各类拨电、消费、部门等类别。
6、系统连线失常警示
系统不停地监视其各界面装置。如发生系统界面连线失常，系统能即时提供图形与声乐警示。该警示信号亦提供资料关于装置产生问题之部分。
7、即时线上显示界面连线状况 (Datascope)
即时线上显示各界面埠之连线及其操作状
语音留言系统 (VMS)
此系统能与各类符合国际标准之饭店业客房管理系统及电话转驳机系统界面完全相容, 并提供俱伸缩性之语音功能于住客, 行政人员及员工。
供客房房客使用的功能:
1、自动化留言箱启动与删除
此系统与客房管理系统全面配合。当客人于大堂登记后,一个根据其房号或帐号的私人语音留言箱将自动被配给该住客供其住宿期间使用。当该住客不在其房内时, 一切信息记录于该留言箱内。欲听取该留言记录时有关住客可使用其房内电话即可。当该住客退房时,其留言箱将被自动地删除有关房号或帐号。如果该留言箱仍然录有新或旧的口信,它将被保存一段时日。
2、短言录音
住客可自行录下一段音讯短言。当有人拨电至该客房时,如果有关住客不在该房时,系统将重放上述短言录音于拨电者；或该支线正被占用时，系统提示拨电者可改拨房间的另一支线号码。
3、支援多种语言
根据客人要求, 以各种语言提供系统使用方法和留言指南。
- 精简及亲和性强之语音指南供拨电者留言
如果有关拨电者使用非DTMF电话机，该拨通电将自动被转接至大楼的接线员处。
5、以传呼机提示留言箱已收取新口信
此系统可与传呼系统界面联系,以提示新口信之存取。
6、客房转换
每当客人换房间以后，能将原留言箱内之留言自动转换到新房间之留言箱。
供系统管理人或员工之功能:
1、发布备忘录(memo)或通告
只需以一通拨电，即可将已录下之有关讯息，发布至无数个留言箱。
2、转送语音留言至其他留言箱
当留言箱用户听取已储存之口信后可将口信回执转送给留言人的留言箱。
系统功能:
1、传送小酒吧消费资料(MNS)
系统提供物品代号以列出为客房所提供的每一项食品,饮料及价钱。授权人员可随意增减有关项目资料。
职员通过客房电话机与系统联线后,系统既以语音提供指示。该职员经电话机输入有关物品之代号及数量, 系统将自动读出所输入的物品及其数量，计算有关费用，经职员加以确定后，该笔消费资料将自动并即时地被传送至客房管理系统，记录于有关住客之帐户，以避免人为的错误。
2、传送房间状况(RSU)
职员通过客房电话机与系统联线后, 系统既以语音提供指示, 输入有关房间状况。系统将读出所输入之房间状况资料，经职员加以确定后，该笔资料将自动并即时地被传送至饭店客房管理系统，饭店授权人员可随意增减所需的房间状况项目资料。
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