“随着ICT（信息通信技术）成为社会和经济发展的主要推动力，其应用和市场规模正在迅速扩大。”国际电信联盟秘书长哈玛德·图埃在2011年世界电信和信息社会日的致辞中认为，ICT的未来机遇将是把“移动奇迹”复制到宽带上，“移动业务快速普及，全球通信用户突破了53亿，目前的工作重点是通过增强型宽带接入推动内容的发展，建设覆盖城乡的信息通信高速公路”。

    作为全球最大的通信用户市场，我国ICT服务规模近年来持续保持在20%以上的高速增长。2010年，我国ICT服务市场规模达559.2亿元，有机构预测，2011年这一数字将达到680亿元。

    目前，各行业用户对于ICT服务的需求均十分强烈。从投资规模来看，大型企业集团和政府机关是ICT应用的主要对象。随着ICT市场发展的成熟，政府、能源、流通和医疗等行业信息化建设的不断深入，ICT服务已逐渐渗透到中型企业。

    电信运营商是我国ICT服务市场的主要推动者，ICT服务是电信运营商转型的重点业务，逐步成为电信运营商重要的收入增长点之一。通过在ICT服务领域相关业务的探索和发展，电信运营商开始逐步从传统的语音通信运营商向综合信息服务提供商过渡。

    以中国电信为例，2006年率先启动了ICT发展规划，计划用5年时间将ICT服务收入做到80亿元。“当时整个集团行业信息化的业务年收入不过几千万元，国际上也只有德国电信等极少数的运营商提出通信企业要去做IT服务。”中国电信政企客户事业部总经理梁志平坦言，转型初期十分艰难。而实际上，2010年中国电信的ICT收入即达到了106亿元，在电信整体非话业务收入占比已经超过60%，年平均增速超过60%。