呼叫中心CRM系统一体化优势
   • 老客户来电直接弹跳客户资料
客户来电时，会直接弹跳客户资料，显示来电者姓名和公司，包括客户的静态档案和动态记录（如活动记录、购买记录、服务记录等），均能得到准确及时的反映，提升公司形象和客户满意度。
   • 呼叫中心座席快速受理客户订单
来电时，对于客户下单的产品可以实时查询仓库库存数量，并快速受理客户订单，分配到订单执行流程后进行产品的发货和收款。
   • 呼叫中心座席快速响应客户服务问题
通过呼叫中心准确核实客户的身份，并定位客户报修产品是否在保修期内，通过受理客户的服务请求，完成自己处理、分配处理、派工处理等不同的服务流程。
   • 完善的客户问题疏导
通过信息统计、聚类分析等手段发现客户服务问题的汇总与典型，座席通过调用CRM的FAQ来快速解决客户问题，改善产品和服务问题，改善客户抱怨，统一服务水平和质量。
   • CRM信息共享为座席提供统一业务平台
通过呼叫中心的基本数据采集，实现了跨部门、跨业务、多入口的信息同步与共享，不同部门的人以客户信息为纽带，进行协同工作，提高了工作效率和服务水平，进而提高了客户满意度。
   • 所有通话记录自动关联客户
通过查找客户，就可以查询到所有的通话清单，并可以随时调取录音文件进行查听。
   • 直接点击号码呼出
通过CRM系统里的客户查找，准确找到需要呼出的客户号码，点击即可实现系统自动外呼，节省了电话拨号的时间，提升工作效率。