乐科技术电子商务呼叫中心解决方案就是应运市场的需求而诞生的，乐科电子商务呼叫中心的设计重点突出了 “从成本中心向盈利中心转变”的营销型呼叫中心的特点。 系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动，实现资源的统一分配与利用。在呼入环节，可为客户提供从“产品咨询”→“订购受理”→“物流管理”→“订单确认”等一站式闭环的销售服务，在提升客户满意度的同时，也能极大地提高工作效率，增加企业的销售机会。在呼出环节，可帮助企业开展市场调查、销售线索开发、产品/服务电话营销、定单确认、客户满意度回访等多种营销活动，为企业开辟新的营销渠道，提高销售额，降低营销成本。
系统优势
开拓更为简单，快捷的销售渠道
塑造统一、可信任的形象，提升客户信任度
构建协同业务平台，提高购物网站内部管理效率及员工满意度
多方面降低购物网站的管理和运营成本
有利于购物网站的宣传，拓展客户群体和广告客户群体
7*24小时服务，保证客户与广告客户服务的连续性
良好的售后服务于沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率
功能指标
智能交互
乐科电子商务呼叫中心可以提供包括400商务热线、Web、短信、E-mail等多种与客户的交互方式，提供可信赖的客户交互平台。
智能IVR（自动语音应答）
利用IVR自动语音应答处理功能，提供7*24小时语音自助服务。多级IVR随时配置，方便节假日促销、温馨提示、以及积分查询等，从而提高客户满意度。
呼叫队列 （自动话务分配 ）
呼叫中心配备的自动呼叫分配系统，可以将客户来电自动置入排队等候，平均分配给各个坐席，有效节省客户等待时间。另外，客户也可以在坐席端忙碌时，进入语音信箱留言。
客户信息弹屏
当电话接入客服代表电话振铃的同时，电脑屏幕会弹出客户的相关资料。新客户，则弹出空白页面供客服代表录入客户资料。坐席可以随时在弹屏界面受理客户的咨询甚至是订单。
会员管理
乐科呼叫中心系统对客户信息实行全面的管理，包括客户基本信息、兴趣爱好、历史交易以及购买行为特征等信息。
商品管理
可以进行商品添加、分类、修改、删除、销量查询、库存查询等操作。
订单系统
实现呼叫中心坐席代表协助客户下订单、查询订单、取消订单的功能，一旦客户选择转接人工服务，系统可自动定位客户，并能直接下单。订单生成后在系统可以实现订单备货、分检，已分检订单可以发送到物流公司进行配送。物流公司配送后将配送信息反馈呼叫中心，在呼叫中心可以进行确认订单发货、换货和退货等操作。形成了一套完整的订购流程，提高了工作效率，保证了数据的准确性和实时性。
通话管理
支持电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配；还包含电话会议、电话监听、分机随行等功能。
报表管理
系统自动记录所有电话的通话清单，提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。针对总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。
电话录音
系统可以对坐席通话过程完全录音，以监控坐席人员的工作状态。当遇到业务纠纷时，还可作为事实凭证。
语音信箱
提供无应答留言信箱，留言后可以使用电话分机收听语音留言。
值班功能
系统可以灵活设置不同时段电话呼入时的操作，实现无人值守，节约人力。
电话回呼
在电话高峰时段系统可快速记录客户电话，待系统空闲时再呼叫客户，提高了呼叫中心接入能力和业务处理能力。
集群分布组网
系统组网采用先进的分布式IP技术，不受地域、服务器环境和通讯网络的限制，有利于整合适应公司的应用需求和快速扩展，同时还可实现更多后期增值应用。
网络架构