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申瓯“互联网+智慧养老”服务网络平台建设方案

   日期:2019-10-08     来源:河南申瓯    作者:河南申瓯    浏览:22    评论:0    
核心提示:居家养老服务平台、社区养老服务平台、机构养老服务平台

利用移动互联网、物联网、云计算、手机APP等先进技术,搭建智慧养老服务网络信息平台,建设养老基础数据库,构建养老信息综合管理系统、智能呼叫中心调度系统、智能养老运营管家系统、大数据可视化系统、质量服务考核监督管理系统、主动关怀系统、轨迹追踪系统、管理子系统、养老一卡通管理系统等,组建“数据中心、调度中心、运营管理中心”。

成立智慧养老运营管理中心,设置服务坐席,通过大屏幕、坐席电脑和电话及时观察和响应用户需求,完成用户养老请求的集中受理、智能调度、服务分发,实现养老服务的快速响应、精准对接和全称监控,提升服务效率,确保服务质量。

 

呼叫中心调度系统包含呼叫中心基础话务模块、养老录音模块、授权模块、中心调度模块、扩展话务模块等多个子模块。

 
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