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happicall电子商务呼叫中心系统

   日期:2016-10-10     来源:乐科技术    作者:阿国    浏览:25    评论:0    
核心提示: 电子商务指企业利用各种电子工具和网络,高效率、低成本地从事商业贸易活动。在电子商务活动中,客户和企业见不着面,这种情况
       电子商指企业利用各种电子工具和网络,高效率、低成本地从事商业贸易活动。在电子商活动中,客户和企业见不着面,这种情况下,要想促成交易,就需要建立一个畅通的、客户信赖的,用户企业与用户交流的双向通道。

        乐科技术电子商务呼叫中心解决方案就是应运市场的需求而诞生的,乐科电子商务呼叫中心的设计重点突出了 “从成本中心向盈利中心转变”的营销型呼叫中心的特点。 系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,把物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合,建立起网络购物的快速反应机制,增强客户群体与购物网站的互动,实现资源的统一分配与利用。在呼入环节,可为客户提供从“产品咨询”→“订购受理”→“物流管理”→“订单确认”等一站式闭环的销售服务,在提升客户满意度的同时,也能极大地提高工作效率,增加企业的销售机会。在呼出环节,可帮助企业开展市场调查、销售线索开发、产品/服务电话营销、定单确认、客户满意度回访等多种营销活动,为企业开辟新的营销渠道,提高销售额,降低营销成本。 
系统优势                                            
    开拓更为简单,快捷的销售渠道
    塑造统一、可信任的形象,提升客户信任度
    构建协同业务平台,提高购物网站内部管理效率及员工满意度
    多方面降低购物网的管理和运营成本
    有利于购物网的宣传,拓展客户群体和广告客户群体
    7*24小时服务,保证客户与广告客户服务的连续性
    良好的售后服务于沟通机制让顾客免去后顾之忧,提高网上成交率 


功能指标                                             
智能交互
        乐科电子商务呼叫中心可以提供包括400商务热线、Web、短信、E-mail等多种与客户的交互方式,提供可信赖的客户交互平台。 
智能IVR(自动语音应答) 
        利用IVR自动语音应答处理功能,提供7*24小时语音自助服务。多级IVR随时配置,方便节假日促销、温馨提示、以及积分查询等,从而提高客户满意度。
 呼叫队列 (自动话务分配 )
         呼叫中心配备的自动呼叫分配系统,可以将客户来电自动置入排队等候,平均分配给各个坐席,有效节省客户等待时间。另外,客户也可以在坐席端忙碌时,进入语音信箱留言。
 客户信息弹屏 
         当电话接入客服代表电话振铃的同时,电脑屏幕会弹出客户的相关资料。新客户,则弹出空白页面供客服代表录入客户资料。坐席可以随时在弹屏界面受理客户的咨询甚至是订单。
会员管理 
        乐科呼叫中心系统对客户信息实行全面的管理,包括客户基本信息、兴趣爱好、历史交易以及购买行为特征等信息。 
商品管理 
        可以进行商品添加、分类、修改、删除、销量查询、库存查询等操作。 
 订单系统
       实现呼叫中心坐席代表协助客户下订单、查询订单、取消订单的功能,一旦客户选择转接人工服务,系统可自动定位客户,并能直接下单。订单生成后在系统可以实现订单备货、分检,已分检订单可以发送到物流公司进行配送。物流公司配送后将配送信息反馈呼叫中心,在呼叫中心可以进行确认订单发货、换货和退货等操作。形成了一套完整的订购流程,提高了工作效率,保证了数据的准确性和实时性。
 通话管理 
         支持电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配;还包含电话会议、电话监听、分机随行等功能。 
报表管理
        系统自动记录所有电话的通话清单,提供所有坐席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。针对总体的每月、每日的流量、各时段负载,提供报表和统计图表。
电话录音
        系统可以对坐席通话过程完全录音,以监控坐席人员的工作状态。当遇到业务纠纷时,还可作为事实凭证。
 语音信箱 
         提供无应答留言信箱,留言后可以使用电话分机收听语音留言。
值班功能
         系统可以灵活设置不同时段电话呼入时的操作,实现无人值守,节约人力。
 电话回呼
          在电话高峰时段系统可快速记录客户电话,待系统空闲时再呼叫客户,提高了呼叫中心接入能力和业务处理能力。
 集群分布组网
         系统组网采用先进的分布式IP技术,不受地域、服务器环境和通讯网络的限制,有利于整合适应公司的应用需求和快速扩展,同时还可实现更多后期增值应用。

网络架构                                           
 

 
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