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如何运用CRM挖掘潜在客户的价值?

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-11-09  来源:高亚科技
摘要:当企业搜集了几十万、几百万的市场信息和客户信息之后,要明确意识到,在庞大的数据库中,并不是所有数据都是真实有效的,也不是所有潜在客户都能转化为客户,为公司带来利润,相反,很可能其中一大部分是在消耗着公司的成本而不创造任何利润。企业要做的就是利用CRM系统将“海量”数据中最有价值的那部分筛选出来,并让他们的价值最大化。

互联网时代,网络上海量的信息大大降低了企业和客户获取资讯的成本,企业可以在短时间内获取到大量的客户信息,客户能够通过搜索对比选择最合适的商品。网络缩短了企业与客户之间的联系,然而,在大量信息的冲击下,信息的真实性往往难以明确,导致信息的有效利用率不高。

企业在客户开发工作上,常常需要收集大量的市场、客户信息,而网络上鱼龙混杂的信息让有效客户的过滤变得困难,有研究表明,超过三分之一的潜在客户白白浪费了企业的时间和精力,最终企业还是放弃了这些客户。

当企业搜集了几十万、几百万的市场信息和客户信息之后,要明确意识到,在庞大的数据库中,并不是所有数据都是真实有效的,也不是所有潜在客户都能转化为客户,为公司带来利润,相反,很可能其中一大部分是在消耗着公司的成本而不创造任何利润。企业要做的就是利用CRM系统将“海量”数据中最有价值的那部分筛选出来,并让他们的价值最大化。

采集精准数据 净化客户数据库

信息化的市场,各种各样的数据不断涌出,企业能够轻松从市场上获得各类数据,但是并非所有的数据都是有价值的,如何对数据进行筛选、核查是一个问题。利用CRM能够方便地进行电子调查,利用系统模板创建调查问卷,通过匹配相关客户群,定时定量发送给客户来进行数据调研,CRM能够自动把客户的回复数据存入数据库,供相关人员查看或提取。通过预设条件,企业能够让CRM采集最准确的第一手数据,无需费时费力即能完成客户数据净化。

智能分析 抓住有价值的客户

采集数据的关键在于如何使用。不经过整合分析形成有用的信息,再多的数据对企业也毫无价值。嵌入商业智能的CRM能够对客户资料进行筛选分析,根据客户消费行为和身份信息,识别目标客户;从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品;从历史业务信息挖掘潜在商机等等······多维度分析潜在客户,判断其能否为企业带来可估的价值,是客户开发的关键一步。

此外,对客户信息进行分析也有利于后续的客户分类管理,客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点,客户希望自己的个性化需求能够得到满足,而不仅仅是满足基本需求。同时,对于与企业建立深层次合作关系的客户来说,客户还希望自己能够比其他客户多得到一些增值服务。企业对客户需求的满足程度,对客户满意度和忠诚度有着巨大的影响。

利用CRM对客户数据进行多层次分析,能够帮助企业更深入地了解客户的真实意图,最大化地开发客户价值。

全方位维护 让客户价值最大化

无论在什么时候、什么行业,客户流失的情况总是存在的,企业的客户像在一个巨大的沙漏中,以不同的速率流失,为了保证业绩,必须有源源不断的新客户注入,但若一味地招揽新客户而无暇顾及老客户,大量的老客户就会从服务不周的“漏洞”中快速流失。在竞争激烈的市场中,获取新客户的成本居高不下,大量旧客户的流失对企业无疑是一个巨大的损失。

信息化管理让CRM帮助企业有更多的心力关怀客户,留住有价值的客户。消费者要对某一公司产生真正忠诚、信赖直至留下来,必须对产品或服务提供的过程和结果所涉及的各个要素感到满意。CRM能够根据客户需求匹配产品信息,提供个性化的建议,生成详细的客户分析报表,帮助销售人员更高效地跟进客户,而清晰的客户消费行为分析结果,让公司得以提供给顾客超出预期的产品或服务,不仅仅满足于其目标需求,超出期待的体验,才有可能在顾客心中建立起真正的忠诚度。

在企业管理中,客户管理的重要性不言而喻,选择合适的CRM系统,比如8Manage CRM,它采用云技术为参与多方协作的所有成员提供唯一的交易信息视图和数据,数据实时精准,帮助企业精细化,移动化地全面管理客户信息,为企业的客户管理提供精准的信息支持。

更多8Manage CRM信息: http://www.8manage.cn/crm/crm_client.html

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关键词: CRM
 
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