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12345政府热线

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-11-07  来源:长沙乐科信息技术有限公司
摘要:标准化的服务模式,接听并受理广大群众有关行政咨询、行政投诉等方面的意见,切实拓宽行政部门与群众沟通和互动的渠道,有效提高政府行政服务能力
  为了响应和贯彻落实十七大提出的“健全政府职责体系,完善公共服务体系,推行电子政务,强化社会管理和公共服务”的精神,永州市政府明确提出要“加强服务型政府建设,加快政府职能转变”,为了建设城市统一的市民服务中心,以标准化的服务模式,接听并受理广大群众有关行政咨询、行政投诉等方面的意见,切实拓宽行政部门与群众沟通和互动的渠道,有效提高政府行政服务能力,特提出建设12345县长热线系统的规划。
      乐科技术有幸承担12345县长热线呼叫中心系统的建设,身感肩上承担的重担。凭借丰富的呼叫中心建设经验,乐科技术经过合理规划,形成了一套详尽的12345县长热线系统建设方案。12345公共服务平台系统的总体建设目标是:建设以12345为统一接入号码的市民服务平台,实现服务、管理、应急三大平台功能
(1)公共服务
      满足民众咨询、投诉、求助、办事的需要,解决民众切身难题。
(2)城市管理
      利用现代信息技术手段,创新现代城市管理方式,提升城市管理水平。
(3)应急调度
      平战结合,日常服务与应急保障结合。

 
12345公共服务平台系统建设原则:
(1)统一规划 分步实施
      按照服务民生的主导思想,对平台功能进行统一规划、统一建设、统一管理,要分阶段开展业务,对涉及人民群众切身利益的服务业务要进行优先整合、应用。
(2)需求导向 以人为本
      以服务公众为中心理念,以市民的需要和满意度为建设的出发点,不断完善平台服务、管理、应急三大业务功能。
(3)整合资源 技术外包
      要充分整合行政资源和社会资源,按照深化行政管理体制改革的总体要求,对有关的行政业务、行政职能、行政机构进行有效的整合和调整;对社会信息资源、技术资源、经济资源进行有效动员和整合,按照“养事不养人”的思路,将不涉及行政职能的所有技术性工作,进行外包运行。
(4)信息共享  科学规范
      要打破信息壁垒,消除“信息孤岛”,对市、区两级行政机关有关公众服务业务的非涉密信息资源进行有效共享,做到“一数一源多用”,提高行政服务信息的准确性和权威性。同时要对所集成的公共服务业务进行科学规范,引入行政绩效管理和行政效能监察功能,全面提高公众服务的水平。
 
      通过永州市各级政府和乐科技术紧密配合和努力,12345公共服务平台系统得以按时完成。建成后的12345呼叫中心,给人民群众带来了便利,提升了政府为民服务的水平,并且简化了流程,提高了办事效率。
      一位房地产企业负责人有感而发:“以前来政府办事,流程很复杂,时间很长。现在这种并联审批办事,效率真高!过去建设项目审批要跑十几个部门,现在好了,在政务服务中心,只要手续齐全、合法,就可以全部办完所有证件。”
      建设服务型政府,根本目的是进一步提高政府为经济社会发展服务、为人民服务的能力和水平,努力为企业和群众提供方便、快捷、优质、高效的公共服务。
       “12345”政府公共服务热线平台,便是行政管理体制的创新之举。过去,众多的政府部门,繁杂的便民服务电话,当您需要服务时,您知道拨打哪个电话,向哪个部门求助吗?而如今在永州,这已不再是难题。
      12345政府服务热线,采用现代网络技术,对政府各职能部门、各公共企事业单位的服务、监督热线进行有效整合和对接,大小事情,企业和群众都能通过“12345”听到回音,进一步满足了企业和群众日益增长的公共服务需求。“一号传递民生、一线分解民忧、一心维护民权”的便民服务新模式,让人既感到方便又十分亲切。
      永州市政府一位负责人感慨地说:“‘12345’不是一根简单的电话线,它是社会的求助线、企业的连心线、政府的形象线。”
      实践证明,“12345”这一平台已成为推动服务型政府建设、优化经济环境的重要抓手。“12345,有事找政府”,正日益成为企业和群众耳熟能详的一句话。
      “12345”的背后,更带来了政府工作部门作风的转变,收获了群众对政府的信赖、理解与支持。“‘12345’热线工单就如同政令,接到工单政府服务人员总是第一时间响应,因为他们知道热线另一头,是等待帮助的企业和群众。”
      作为12345服务热线系统的技术提供商,乐科技术愿意持续为该系统提供强力的技术支持,使该系统运行稳定,高效的为人民服务。
 
 
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