2016年中国联通浙江客户服务系统升级改造工程客服系统应用软件改造（省分需求）采购项目资格预审公告
| 招标编号：ZTTX-LTZBDL-160129 | 发布时间：2016-11-15 10:21:01 |
浙江中通通信有限公司受中国联合网络通信有限公司浙江省分公司（以下简称“招标人”）委托，对2016年中国联通浙江客户服务系统升级改造工程客服系统应用软件改造（省分需求）采购进行公开招标，现进行资格预审工作，特邀请具有资质的供应商参加报名。相关事宜通知如下：
一、 项目名称：
2016年中国联通浙江客户服务系统升级改造工程客服系统应用软件改造（省分需求）采购。（本项目资金自筹，并且已经落实）
二、 采购内容：
2016年中国联通浙江客户服务系统升级改造工程客服系统应用软件改造（省分需求）采购为中国联通浙江省分公司以助力应用创新，增强用户服务体验，通过创新优化原客服系统相关能力，提升用户感知，适应联通业务在2016年的发展。主要优化包括：客服平台优化（V8）、IVR流程更新、客服工单系统升级、外包管理调整、智能语音导航、话务调整优化等6项需求的采购。
本期采购需求预算252.27万元。
三、投标人合格条件：
本次招标对潜在的投标人进行资格预审，具有独立法人资格的单位，具备以下条件的可参与资格预审：
1、投标人必须为在中国境内依《公司法》注册的独立法人，且注册资金不小于4000万元人民币；
2、投标人必须是增值税一般纳税人；
3、投标人必须具备ISO9001管理体系认证资质，并提供有效证书复印件；
4、投标人须具有CMMIL3（含）以上资质，并提供有效证书复印件；
5、投标人具有省级及以上《软件企业认定证书》；
6、投标人必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近两年有审计报告的会计报表；
7、投标人应提供公司简介、全套注册文件（包括营业执照复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证复印件、对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）、法定代表人或正式授权代表的授权文件等）；
8、投标人承诺中标后在浙江设本地公司或设分支机构及研发、服务支撑团队；
9、系统业绩要求：投标人必须具备国内通信及相关行业企业总部或省级分公司（如中国联通、中国移动、中国电信等）有客服类产品成熟应用和案例，必须提供自2013年至今支撑使用的案例至少3个，单个合同含税金额不少于人民币200万（以合同额为准）且案例均能提供合同封面及盖章页、上线验收报告等相关证明；
10、投标人须承诺继承原有系统的所有功能并在中标通知发出后20天上线运行，不能满足条件的，招标人根据情况有权做废标处理；
11、为保证整套客服系统的统一化与稳定性以及售后服务的支撑单纯性，承建商需承诺所提供各项客服系统产品均为自主研发，不可分包承建给第三方厂商协作。
12、投标人须承诺，与招标方聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联关系，投标人不是招标方的附属机构。
13、投标人须承诺，与招标方委托的招标代理公司无隶属关系、控股关系及其他利益关系，如有虚假，投标人接受投标被否决，并承担其他一切法律后果。
14、本次招标不接受联合体投标；
15、投标人递交的资格预审申请文件需按顺序编制目录、页码、胶装成册。
以上涉及到的内容，投标人需以纸质文件形式递交。
四、正式投标人的确定方式：
1、 审查方法
本次采用合格制。凡符合公告要求的申请人均通过资格预审。
2、 审查程序
2.1审查委员会依据公告要求规定的标准，对申请文件进行审查。有一项因素不符合审查标准的，不能通过资格预审。
2.2审查委员会可以要求申请人提交公告中规定的有关证明和证件的原件，以便核验。
2.3通过资格预审的申请人除应满足公告要求规定，还不得存在下列任何一种情形：
（1）不按审查委员会要求澄清或说明的；
（2）在资格预审过程中弄虚作假、行贿或有其他违法违规行为的。
3、 满足资格审查合格条件的申请人不足3名时为招标失败。
4、本次对资格预审结果的通知方式采用点对点书面邮件通知的方式，各位投标人需在资格预审文件中留下联系人和联系邮箱，便于及时通知。
五、获取资格预审文件：
凡有意参加投标者，请于2016年11月15日至2016年11月20日之间，登录中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）获取招标预审文件。
每套资格预审文件资料费售价人民币400元，浙江中通通信有限公司委托联通通信建设有限公司浙江分公司代为收取，售后不退。
资料费于2016年11月21日前汇入以下账户（不接收现金，需对公帐户转出，付款时请注明招标编号）：
户名：联通通信建设有限公司浙江分公司
账号：1202021219900282175
开户行：中国工商银行杭州武林支行
投标申请人在资格审查申请文件中载明的所有承诺性意思表示的有效期应不少于90天，资格预审文件中没有要求提交的资料，不作为资审不合格的依据。
六、资格预审申请文件的递交：
资格预审申请文件递交时间：2016年11月25日8:30-11:30之间。
资格预审申请文件递交地点：杭州市滨江区滨安路1336号浙江联通大厦5楼510室，凭有效财务付款证明递交。(注：本项目将在以上时间和地点现场接收资格预审文件，邮递等其它方式提交的资格预审文件将被拒绝。)。
提前和逾期送达及未送达指定地点的资格预审申请文件，招标人或招标代理机构不予受理。
资格预审申请文件的语言：中文。
如报名参加投标的申请人数量过少不足以形成充分竞争时，招标人在确认正式投标人之前，可以发出补充公告，适当延长报名时间。
七、发布媒体：
本公告在工信部通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzb.miit.gov.cn）、中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn）和中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）同时发布，本公告的修改、补充，在以上三网同时发布。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国联通采购与招标网发布的文本为准。
八、联系方式：
招标人：中国联合网络通信有限公司浙江省分公司
地址：杭州市滨江区滨安路1336号
邮编：310051
联系人：叶承力
电话：15657176833
招标代理机构：浙江中通通信有限公司
地址：中国杭州下城区河东路215号
联系人：史一页
电话：13305711650
预审文件接收地址：杭州市滨江区滨安路1336号浙江联通大厦5楼510室
联系人：洪校辉
电话：15695880632
| 发布单位 :中国联合网络通信有限公司浙江省分公司 |
附件1-(ZTTX-LTZBDL-160129)2016年中国联通浙江客户服务系统升级改造工程客服系统应用软件改造项目资格预审文件（含预审公告）.doc